Tip 1: snel, maar betrouwbaar bestelproces in Magento

Er bestaat een strijd in het bestelproces van een webshop, waar veel e-commerce ondernemingen veel aandacht aan besteden. Een bezoeker wilt namelijk zo snel mogelijk een bestelling kunnen plaatsen, maar tegelijkertijd wilt de bezoeker constante bevestiging van service en kwaliteit. Oftewel: factoren die het vertrouwen verhogen. Ook is het verstandig om de bezoeker tijdens het bestelproces te blijven overtuigen van de baten van het product. In veel Magento webshops is dit nog niet in balans. Een webwinkelier dient ervoor te zorgen dat binnen het bestelproces de baten hoger zijn dan de kosten [in het oog van de online shopper natuurlijk]. Een aantal tricks die daarvoor zorgen:

1. Laat zien waar de bezoeker zich bevindt in het bestelproces: duidelijke stappen tonen, wat gaat er nog gebeuren?
2. Toon bij elke stap binnen het bestelproces het product
3. Zorg ervoor dat je bij elke stap de gemaakte keuzes van de bezoeker bevestigd
4. Houdt ook de USP’s van je webwinkel in het oog van de gebruiker. Dit geeft extra bevestiging van de kwaliteit van je webwinkel
5. Welke beloftes je ook maakt op de productdetailpagina [zoals over levering], zorg ervoor dat deze beloftes terugkomen tijdens het bestelproces. Herhaling helpt echt!

Tip 2: In zo min mogelijk stappen naar een aankoop in je Magento webwinkel

In een Magento webshop is elk klik-moment een kans op uitval. Hoe minder kliks een bezoeker moet maken, en hoe minder stappen de bezoeker moet doorlopen, hoe kleiner de kans is op een verlating op je webwinkel. Een bestelproces waar een bezoeker maar één pagina ziet, is dus een optimale manier om het aantal klikken te verminderen. Dit wordt ook wel de één-pagina-checkout genoemd. Voor Magento zijn er uitgebreide en erg goede één pagina checkout modules beschikbaar die zeker zorgen voor een hogere conversie. Vraag er maar eens naar bij je webbouwer.

Tip 3: Houdt ze vast, die webshop bezoekers!

Een vaak voorkomend probleem: tijdens het bestelproces wordt plot de pagina gesloten door de gebruiker. Dit kan een bewuste keuze zijn, maar dat is het zeker niet altijd. Hoe vaak sluit jij per ongeluk je browser? Of een verkeerd tabblad? Het is mogelijk om een soort slot op je Magento webwinkel te zetten. Ofwel: de vraag of je het zeker weet dat je het scherm wilt sluiten wanneer je op een kruisje drukt. De bekende ‘pagina verlaten/op deze pagina blijven’ keuze. Dit is overigens niet vervelend, aangezien dit scherm van je browser komt en niet van de website zelf. Dat schept net iets meer vertrouwen dan een pop-up vanuit je eigen website.

Tip 4: Weten waarom ze je winkelwagen verlaten

Wanneer een bezoeker je verlaat, wil je weten waarom. Dit geldt al helemaal wanneer het aankomt op een verlating vanuit het bestelproces. Er kunnen natuurlijk verschillende redenen zijn voor het verlaten van een winkelwagen vanuit je Magento webshop. Bijvoorbeeld te weinig vertrouwen, betaalproblemen of te hoge verzendkosten. En dat zijn maar een paar voorbeelden. Door antwoorden te vinden op de vraag waarom ze je webwinkel vroegtijdig verlaten, kun je je bestelproces verbeteren. Zo simpel is het nu eenmaal. Een tool welke je kunt gebruiken om die antwoorden te vinden, is een onsite klantfeedback tool. Hier kan een bezoeker realtime en direct op de site feedback geven. Hoe geniaal is dat? tools

Tip 5: Hebben ze niet afgerekend in je Magento webwinkel? Benader ze!

Een bekende follow-up in e-commerce land is de ‘winkelwagen verlaten’ mail. Deze mail geeft een herinnering aan gebruikers die je winkelwagen vroegtijdig hebben verlaten. Er zijn namelijk veel gebruikers die gewoonweg vergeten dat ze nog wilden bestellen bij je. Dit zien we ook aan de conversies vanuit zo’n remindermail, die gemiddeld tussen de 20% en de 40% liggen.

Tip 6: duidelijke formuliervelden, duidelijke begeleiding:

De formuliervelden in het afrekenproces dienen duidelijk te zijn. Zo duidelijk, dat er geen fouten gemaakt kunnen worden. Het is natuurlijk onvermijdelijk dat er toch fouten inkomen, en daarom is het noodzakelijk de gebruiker van duidelijke feedback te voorzien tijdens het invullen. Hebben ze een foutje gemaakt? Vertel ze waarom en hoe het wel moet.

Tip 7: Hoe communiceer je ‘wachtwoord’in account aanmaken?

Het klinkt raar, maar wanneer je een nieuwe gebruiker een wachtwoord moet invullen, is het woord ‘wachtwoord’ als beschrijving van dat formulierveld meestal niet duidelijk genoeg. Veel gebruikers denken hier een bestaand wachtwoord in te vullen, wat natuurlijk zorgt voor verwarring en daardoor vroegtijdige verlatingen. Door bij dit formulierveld een andere woordkeuze te gebruiken [zoals ‘kies wachtwoord’ of ‘bedenk wachtwoord’] neem je alle mogelijke onzekerheden betreffende dit formulierveld weg, en hiermee verlaag je ook het aantal vroegtijdige verlatingen uit je webwinkel.

Tip 8: zonder account online bestellen vinden ze fijn

Een account aanmaken om te kunnen bestellen is een drempel. Veel gebruikers vinden het ten eerste te veel moeite, en zijn ten tweede bang voor ongewenste nieuwsbrieven of onrechtmatig gebruik van persoonsgegevens. Je kunt het aanmaken van een account erg gemakkelijk maken, en ook duidelijk maken dat er niets geks met persoonsgegevens gebeurd, tenzij ze het zelf aangeven, maar dan nog verlies je in conversies. De welbekende ‘guest-checkout’ biedt de bezoeker de mogelijkheid de producten te bestellen zonder een account aan te maken.

Tip 9: ‘account aanmaken’ mogelijkheid aanbieden na afronding bestelling

Wil je ALLE twijfels in het bestelproces wegnemen? Bied de gebruiker dan helemaal geen keuze en laat ze standaard zonder account afrekenen. Zo neem je weer een keuzemoment bij de gebruiker weg, en verminder je hierdoor de kans op uitval. Geen zorgen, deze optie kun je altijd na de plaatsing van een bestelling aanbieden. Op het moment dat een bezoeker al een bestelling heeft geplaatst, heeft die bezoeker een ‘euforisch’ gevoel. Hij/zij is blij dat alles goed is verlopen en dat de bestelling zonder veel moeite geplaatst is. De bezoeker is hierdoor véél sneller geneigd om in te gaan op je verzoeken. Maak hierbij wel gebruik van het vermelden van de voordelen die zo’n account een bezoeker biedt. De kans dat ze zich aanmelden op je nieuwsbrief is hierdoor óók weer een stuk hoger.

Tip 10: Vraag om feedback van je klant

Je bent eerlijk en transparant, en laat je klanten weten dat zonder hun feedback er geen goedwerkende webshop zou zijn. Je klanten zijn je veel waard, en daarom is hun feedback van groot belang voor je. Laat ze weten hoe belangrijk ze voor je zijn wanneer je ze een feedback formulier stuurt. Dit kan het beste direct na het bestelproces en on-site geschieden. Je maakt hierbij weer gebruik van zo’n euforisch gevoel die de klant heeft na een aankoop gedaan te hebben, waardoor ze eerder geneigd zijn feedback voor je in te vullen. Ze zijn je ergens ook wel dankbaar namelijk.

1. Plaats online feedback op je Magento webwinkel

Online feedback en reviews op een Magento webwinkel is van groot belang om klantloyaliteit te verbeteren. Zo is ook uit recentelijk onderzoek gebleken dat 62% (!) van de online shoppers eerst reviews en feedback over een product leest, alvorens over te gaan op een aankoop. Daarmee wordt het wel duidelijk dat niet alleen keurmerken bijvoorbeeld het consumentenvertrouwen verhogen, maar dat feedback en reviews een nog groter belang vormen. Het mooie aan online feedback en reviews, lees je in dit lijstje:

• Meer inzicht in klanttevredenheid over je producten of je webshop zelf
• Zo krijg je bij slechte reviews en feedback de gelegenheid om contact met ze op te nemen om tevredenheid over je onderneming te verbeteren.
• In Magento makkelijk te beheren
• Goede reviews hebben effect op je plaats in de zoekmachine resultaten.

Je kan gemakkelijk je reviews en feedback beheren in het Magento beheerderspaneel, hier schreef ik al eerder een artikel over.

2. Begroet je terugkerende klant in de Magento webshop

Wat leuk is om te doen, indien je cookies mag plaatsen van je terugkerende klanten, is het begroeten van terugkerende bezoekers op je webshop. Zo kun je in een pop-up de bezoeker begroeten, en wellicht mooie aanbiedingen doen op basis van eerder bekeken artikelen. Dit kun je zoiezo doen wanneer bezoekers zich hebben ingelogd. Zo kun je op je webwinkel de klant vriendelijk begroeten en persoonlijke aanbevelingen doen op basis van eerdere aankopen. Door je terugkerende klanten te begroeten op je Magento webshop, zal de klant zich meer gewaardeerd voelen. Wanneer je wederzijdse waardering voor elkaar voelt, zal een klant eerder een aankoop doen.

3. Klanten kortingen toekennen in Magento

Je bestaande klanten zijn ongetwijfeld de meest waardevolle voor je Magento webshop. Daarom is het raadzaam om je bestaande klanten als extra speciaal te behandelen. Dit kan door je klanten te begroeten zoals hierboven aangegeven, maar ook door ze speciale klantkortingen toe te kennen in Magento. Dit is in het Magento beheerderspaneel gemakkelijk in te stellen, kijk hiervoor in onze Nederlandse Magento Handleiding bij kortingen toekennen. Klanten houden heel erg van een persoonlijke behandeling, en zullen ze je meer waarderen als bedrijf. Wanneer je dan ook relevante kortingen toekent, zoals je dat kunt doen met een e-mail met productaanbiedingen op basis van eerdere aankopen in je webshop.

4. E-mail marketing voor webshops

E-mail marketing is niet dood! Ik blijf het maar zeggen, want over het algemeen zijn ondernemers nogal sceptisch over het rendement van e-mailmarketing voor webshops. Maar die is er zeker. Daar valt niet meer over te twisten. Uit recentelijk onderzoek is ook gebleken dat e-mailmarketing en het effect daarvan nog meer zal groeien. Alle grotere Magento webshops doen ook aan e-mailmarketing. Dus ook jouw Magento webwinkel kan niet achterblijven toch? Een webwinkelier kan op verschillende manieren aan e-mailmarketing doen. Zo is het verbeteren van je klantloyaliteit een van de meest gebruikte doelen in e-commerce. Via e-mail kun je je klanten immers persoonlijk een aanbeveling doen, bijvoorbeeld op basis van eerdere aankopen in je webwinkel. Ook kun je speciale klantenkortingen geven, en houd je je klanten altijd dicht bij je. E-mailmarketing is nog steeds de meest persoonlijke vorm van communicatie tussen een bedrijf en een klant. Doen dus! In Magento bestaan er vele koppelingen met e-mailmarketing software pakketten. Zo is MailChimp een bekende, maar het Nederlandse nummer 1 e-mailmarketing bedrijf Blinker heeft recentelijk ook een Magento webshop koppeling gemaakt voor e-mailmarketing direct vanuit je webwinkel. Ideaal dus, want dit bespaard veel tijd en moeite. Het Magento systeem zelf biedt ook de mogelijkheden om een nieuwsbrief te versturen. Ook dit kun je zien in die Magento webshop handleiding die ik schreef.

Het succes van een Magento webshop hangt niet alleen af van een mooi ontwerp en bijvoorbeeld snelle navigatie. Het genereren van traffic is essentieel voor het mogelijke succes van je Magento webshop. Magento heeft van zichzelf al een goede basis voor zoekmachine optimalisatie. Zo zijn er unieke URL’s voor elke pagina te genereren, en kun je SEO teksten toevoegen op meerdere niveaus. Om een goede basis te vormen voor zoekmachine marketing, is het optimaliseren van je webteksten van je webwinkel dus erg belangrijk. In dit artikel leer je hoe je je Magento webshop zoekmachine proof kunt maken.

Hoe schrijf je goede Meta-teksten schrijven in je Magento webshop

Allereerst kun je Meta teksten toevoegen in je Magento webshop. Meta-teksten bouwen de tekst op die in de resultaten van de zoekmachine, zoals Google, wordt weergegeven. Een meta-tekst is opgebouwd uit de volgende elementen:

• een titel [meta-title]
• URL
• Omschrijving [meta-description]

Niet alleen is een goede meta-tekst belangrijk om de zoekers in Google een beeld te geven wat er op je pagina te vinden is, maar ook de zoekmachine zelf vind meta-teksten van je webwinkel pagina’s erg belangrijk. Deze teksten vertellen Google wat er op je pagina staat. Aan de hand van deze teksten, beoordeelt Google hoe belangrijk je webshop pagina is voor de zoeker. De meta-teksten kun je in de Magento webshop eenvoudig instellen. Daarvoor zijn de volgende tips essentieel voor een goede zoekmachine basis:

1. Unieke meta teksten
   Zorg ervoor dat je in Magento voor elke afzonderlijke webpagina een unieke meta-tekst schrijft. Anders krijg je ‘duplicated content’ en ziet Google je pagina niet als ‘uniek’, en wordt je pagina niet opgenomen in de zoekresultaten. Elke pagina is als het goed is ook uniek, en daar hoort een unieke tekst bij.
2. Gebruik USP’s
   Unique Selling Points (unieke verkooppunten) zorgen ervoor dat de bezoekers in Google goed zien wat ze van je Magento webshop kunnen verwachten. Zie de meta-tekst dan ook als een mini advertentie voor de zoekers. Een tip is om te kijken naar de meta-tekst van je concurrenten, en haal daar je inspiratie uit.
3. Houdt je aan het maximum aantal karakters:
   Een van de vervelendste dingen, naar mijn mening, is dat op Google vaak de meta-teksten worden onderbroken in het midden van een zin. Gebruik dus ook niet meer tekens dan het maximum aantal van 71 in de meta-titel, en niet meer karakters dan 156 in de meta-omschrijving.

Ook komt het vaak voor dat Google zelf de meta-omschrijving veranderd. Dit komt omdat Google vindt dat de inhoud van de meta-omschrijving die je hebt opgegeven in je Magento webwinkel, niet genoeg aansluit op de teksten van de pagina. Zorg ervoor dat je geen valse beloftes maakt aan de bezoekers van Google over de inhoud van je pagina waar ze op terecht komen! Ook kan Google de meta-omschrijving veranderen omdat deze te veel lijkt op een meta-omschrijving van een andere pagina uit je webwinkel, en dat vindt Google niet uniek genoeg.

Meta teksten toevoegen in je Magento webshop

In Magento is het erg makkelijk om op je categorie- en productpagina’s de meta-teksten toe te voegen. Volg de volgende stappen op om je meta-teksten toe te voegen in: De categoriepagina’s in Magento:

1. log in op het beheerderspaneel
2. ga naar ‘Catalogus’ → ‘Beheer categorieën’
3. Selecteer de categorie waar je een meta-tekst voor wilt aanmaken
4. In het veld ‘Page Title’ vul je de titel in (max. 71 karakters) zoals je die in Google wilt hebben
5. In het veld ‘Meta Description’ vul je de omschrijving van je pagina in (max. 156 karakters) zoals deze onder de titel in de zoekmachine resultaten komt te staan

De productpagina’s in Magento:

1. log in op het beheerderspaneel
2. Ga naar ‘Catalogus’ → ‘Beheer producten’
3. Selecteer het product waar je een meta-tekst voor wilt schrijven
4. In het veld ‘Page Title’ vul je de titel in (max. 71 karakters) zoals je die in Google wilt hebben
5. In het veld ‘Meta Description’ vul je de omschrijving van je product in (max. 156 karakters) zoals deze onder de titel in de zoekmachine resultaten komt te staan

Teksten optimaliseren in je Magento webshop

Je weet nu hoe je meta-teksten toevoegt in Magento. In het volgende blogartikel ga ik verder in op het nut van goede webteksten voor zoekmachine optimalisatie.